Solucionar errores de pantalla azul

Se aplica: Windows 10

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Un error de pantalla azul (también llamado "error de detención") puede ocurrir si algún problema hace que el dispositivo se apague o reinicie inesperadamente. Podría aparecer una pantalla azul con un mensaje que indica que el dispositivo tiene un problema y debe reiniciarse.

Nota

Si tienes experiencia en errores de pantalla negra o en blanco, consulta Solucionar errores de pantalla negra o en blanco para obtener más información.

En esta página, te llevaremos a través de una serie de pasos de solución de problemas que puedes probar y que te ayudarán a descubrir la causa del error de pantalla azul y cómo solucionarlo. 

Los pasos descritos en este artículo están pensados para ayudar a solucionar los códigos de error de detención comunes, como los siguientes:


vídeo pantalla


parte 2

parte 3

• CRITICAL_PROCESS_DIED
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
• VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION

Notas

• También puedes recibir códigos de error hexadecimales, como 0x0000000A, 0x0000003B, 0x000000EF, 0x00000133, 0x000000D1, 0x1000007E, 0xC000021A, 0x0000007B, 0xC000000F y otros muchos.
• Este artículo no contiene una lista de todos los códigos de error, pero dado que muchos de los códigos de error tienen las mismas resoluciones posibles, lo mejor es seguir los pasos siguientes para solucionar el error de pantalla azul. 

Aunque los pasos de esta página pueden parecer complicados a primera vista, basta con que los sigas en orden, paso a paso, e intentaremos llevarte hacia adelante.

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¿Cuándo apareció el error?

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Después de instalar una actualización

Al utilizar mi dispositivo

2

Error al usar el dispositivo

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No siempre es evidente lo que puede haber provocado un error de pantalla azul al usar el dispositivo, puede que estés usando nuevo hardware o un software de terceros que no sea compatible con el dispositivo Windows. Usa los siguientes pasos de solución de problemas para intentar solucionar el error de pantalla azul.

Paso 1: Desinstalar el software de terceros 

Se ha comprobado que algunos programas antivirus provocan errores de pantalla azul. Puedes desinstalar temporalmente este software para determinar si provoca el problema y, a continuación, volver a instalarlo después de que el dispositivo vuelva a estar en funcionamiento.

Para hacer esto, tendrás que iniciar sesión en Windows en modo seguro. El modo seguro inicia Windows en un estado básico, con un conjunto limitado de archivos y controladores, y permite seguir pasos de solución de problemas.

Antes de entrar en modo seguro, deberás entrar en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE). Esta es la manera de hacerlo:

1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
2. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
3. Al primer signo de que Windows se ha iniciado (por ejemplo, algunos dispositivos muestran el logotipo del fabricante al reiniciar), mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
4. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
5. Cuando se reinicie Windows, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
6. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
7. Deja que el dispositivo se reinicie por completo para entrar en WinRE.

Una vez en WinRE, sigue estos pasos para ir al modo seguro.

Nota

Si has cifrado el dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para iniciar en modo seguro.

1. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
    
2. Una vez reiniciado el dispositivo, aparecerá una lista de opciones. La opción recomendada es seleccionar 5 o presionar F5 para iniciar el modo seguro con funciones de red.  

Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración   > Sistema  > Aplicaciones y funciones. Selecciona la opción Ordenar por nombre y cámbiala por Ordenar por fecha de instalación. Selecciona el software de terceros que quieras quitar y después selecciona Desinstalar. Después de desinstalar el software de terceros, reinicia el dispositivo.

Nota

Si tienes que salir del modo seguro, esta es la manera de hacerlo:

1. Presiona la tecla del logotipo de Windows  + R.
2. En el cuadro Abrir, escribe msconfig, y luego selecciona Aceptar.
3. Selecciona la pestaña Arranque.
4. En Opciones de arranque, desmarca la casilla Arranque a prueba de errores.

Si aún aparece un error de pantalla azul, intenta revertir, deshabilitar o desinstalar los controladores instalados recientemente.

Paso 2: Revertir, deshabilitar o desinstalar controladores

Si acabas de instalar nuevos controladores, puede revertirlos, deshabilitarlos o desinstalarlos para determinar si eso es lo que está causando el problema. 

Primero, asegúrate de que el dispositivo esté en modo seguro y, a continuación, usa el Administrador de dispositivos para revertir, deshabilitar o desinstalar los controladores.

Nota

Deberás tener privilegios de administrador para revertir, deshabilitar o desinstalar un dispositivo o un paquete de controladores mediante el Administrador de dispositivos.

Revertir controladores de terceros 

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados. 
2. En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el controlador que quieres revertir, haz clic con el botón derecho en el dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir al controlador anterior > Sí.
   Nota

   Si la opción Revertir al controlador anterior no estuviera disponible, en ese caso Windows no tiene un controlador anterior al que revertir y no se podrá completar este proceso.
   
   

Si no has conseguido revertir el controlador, o si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intentar deshabilitar el controlador.

Deshabilitar controladores de terceros

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados. 
2. En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el controlador que quieres deshabilitar, haz clic con el botón derecho en el dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir al controlador anterior > Sí.

Si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intenta desinstalar el controlador.

Desinstalar controladores de terceros

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados. 
2. En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el controlador que quieres desinstalar, haz clic con el botón derecho en el dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Desinstalar > Aceptar.
   Notas

   • Puede que tengas que seleccionar Eliminar el software de controlador para este dispositivo en el cuadro Confirmar la eliminación del dispositivo y, después, seleccionar Desinstalar > Aceptar.
   • Con algunos dispositivos, tendrás que reiniciar el dispositivo para completar el proceso de desinstalación. 
   
   

Si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intenta desinstalar quitando el hardware externo.

Paso 3: Quitar hardware externo

A veces, los dispositivos externos al dispositivo pueden ser la causa de los errores de detención con pantalla azul. Desconecta todas las unidades y dispositivos de almacenamiento externo, bases y cualquier otro hardware conectado al dispositivo que no sea necesario para la funcionalidad básica y luego reinicia el dispositivo.

Si no se presenta el problema después de reiniciar el dispositivo, puede que la causa del problema sea el dispositivo externo, y tendrás que ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener soporte técnico.

pantalla azul de Windows (BSOD): así puedes solucionar la pantalla azul

Imagina que de repente y sin previo aviso, mientras trabajas en tu ordenador, la pantalla te dice adiós. Durante un corto espacio de tiempo verás una pantalla azul que contiene información destacada pero, antes de que puedas llegar a leerlo todo, el ordenador se apagará y se reiniciará. La pantalla azul de la muerte en Windows (BSOD por sus siglas en inglés), también conocida como stop error o bug check, es una advertencia sobre la existencia de un hardware, software o un controlador defectuoso que obliga a Windows a apagarse.

Índice

1. Pasos a seguir si aparece una pantalla azul
2. Pasos a seguir tras reiniciar con éxito
3. Los mensajes de error más comunes
4. Soluciones con funciones de Windows
5. Cómo puede prevenirse una pantalla azul

La pantalla azul es, por lo tanto, una indicación de un error crítico del sistema. Como medida de precaución, el ordenador se apaga de repente, dejándote sorprendido o molesto frente a la pantalla. Dependiendo de la versión de Windows que tengas, la pantalla azul tendrá distinto aspecto.

Para proteger tu privacidad, el vídeo se cargará tras hacer clic.

En la mayoría de los casos, el ordenador puede reiniciarse normalmente después de una pantalla azul, en cuyo caso podrás ocuparte de descubrir cuál es la causa que lo ha desencadenado. En cambio, si la pantalla azul vuelve a aparecer poco después de iniciar el PC, es posible que se deba reparar un defecto de hardware. A veces, es necesario sustituir un componente del sistema, por ejemplo, un fallo en la memoria RAM o en el disco duro. En otros casos, el sistema operativo debe restablecerse. En la Digital Guide de 1&1 IONOS aprenderás cómo proceder después de la aparición de una pantalla azul.

 Consejo

Realizar una copia de seguridad de datos y documentos con regularidad te protege contra la pérdida de datos en caso de posibles errores críticos del sistema que finalmente se manifiestan en una pantalla azul de la muerte.

Pasos a seguir si aparece una pantalla azul

• Intenta recordar qué estabas haciendo en el momento exacto en el que apareció la pantalla azul. ¿Estabas jugando en el ordenador o simplemente editando un documento? ¿Estabas viendo un video de Internet o te encontrabas en mitad de una videollamada? La respuesta puede ofrecer información muy valiosa acerca de la causa de la pantalla azul de Windows. Toma nota de la última acción que llevaste a cabo; lo ideal sería que fueras capaz de recordar qué programas estaban abiertos en ese momento.
   
• Comprueba la temperatura de tu ordenador. Si desprende un calor inusual es posible que no se esté ventilando adecuadamente, lo que puede deberse a que no tiene suficiente espacio para hacer circular el aire. Además, la suciedad causada, por ejemplo, por una acumulación de polvo puede influir considerablemente en un aumento de la temperatura del sistema y, por lo tanto, en el rendimiento, causando daños en el hardware. En estos casos, la aparición de una pantalla azul como medida de precaución no es infrecuente.
   
• Retira todo el hardware innecesario, tales como discos duros externos, auriculares, cámaras, lápices USB, etc. A veces la pantalla azul se produce por dispositivos o controladores defectuosos.
   
• Si el ordenador no se reinicia automáticamente, espera unos minutos antes de encenderlo de nuevo.

Pasos a seguir tras reiniciar con éxito

Si el ordenador se reinicia, existen algunas formas de descubrir cuál es la causa de la pantalla azul.

• Obtén la información que se encuentra en la pantalla azul. En Windows cuentas con la opción de deshabilitar el reinicio automático del sistema, de forma que puedas contar con tiempo suficiente para anotar el error que aparece en la pantalla azul. Para hacerlo sigue estas indicaciones: haz clic con el botón derecho del ratón en “Ordenador” (por ejemplo en el Explorador de Windows) y, a continuación, en “Propiedades”. De esta forma, se abrirá una ventana con la información de tu sistema. Ve a “Advanced System Settings” (Configuración avanzada del sistema). En “Iniciar y restaurar” cuentas con la opción de quitar la marca de verificación de “Reiniciar automáticamente”.
   
• Cuando vuelva a aparecer la pantalla azul, anota el mensaje de error. Aparecerá en la parte inferior de la pantalla en Windows 10 y en versiones anteriores en la tercera línea desde arriba. Una característica de los mensajes de error son las mayúsculas. Por ejemplo: “KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED” o “DATA_BUS_ERROR”. Esto incluye un código de error en formato 0x00000 y, a veces, un archivo de sistema responsable (como, por ejemplo, usbuhci.sys o kbdhid.sys). Por lo tanto, una misma pantalla azul puede contener dos o tres datos importantes.
   
• Aunque la pantalla azul no vuelva a aparecer, es aconsejable determinar su causa para evitar futuras averías. Afortunadamente, en casos en los que se producen errores del sistema, Windows crea los llamados archivos minidump que ciertos programas pueden leer. Puedes utilizar la herramienta gratuita BlueScreenView para reconstruir las últimas pantallas azules mostradas.
   
• Normalmente, con la información obtenida, puedes buscar en la web para determinar la causa. Hemos recopilado los códigos de error más comunes para ti.

 Hecho

Desde la actualización de Windows 10 en su aniversario, el programa genera un código QR en la pantalla azul que puedes escanear con tu teléfono móvil. En la mayoría de los casos, sin embargo, solo se te redirigirá al soporte técnico de Microsoft y dicha página ofrece una ayuda limitada.

Los mensajes de error más comunes

Error	Causa	Soluciones
DATA_BUS_ERROR	Fallo de memoria	Comprobar la función de bloqueo de RAM con MemTest o reemplazar el hardware en caso de que sea necesario
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE	Controlador (driver) defectuoso	Actualizar el controlador o instalarlo
	Infección de virus/malware	Análisis de antivirus, en BIOS dentro de “SATA Mode Selection” cambia de “IDE” a “AHCI”
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP	Error de hardware	Desinstalar y reinstalar controladores (principalmente para aquellos dispositivos agregados recientemente)
	Temperatura demasiado alta	Comprobar el funcionamiento del ventilador, si es necesario limpiar el PC o comprobar el entorno
NTFS_FILE_SYSTEM	Sobrecarga memoria CPU	Busca procesos complejos en el Administrador de tareas; desinstala/reinstala el programa afectado si es necesario; en el caso de los procesos de Windows, comprueba si hay errores en el disco duro en el que está instalado Windows (haz clic en el botón derecho del ratón y, a continuación, "Propiedades", "Herramientas" y "Comprobar").
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL	Controladores incompatibles o desactualizados	Desactiva los controladores añadidos recientemente a través del administrador de dispositivos (busca el comando "mmc devmgmt.msc" en el menú de inicio y ejecútalo); a continuación, obtén e instala la última versión del controlador correspondiente al fabricante del dispositivo
BAD_POOL_CALLER	Acceso no deseado a la memoria	Desactivar los controladores de los dispositivos añadidos recientemente a través del administrador de dispositivos (véase más arriba); a continuación, obtenga e instale la última versión del controlador correspondiente del fabricante del dispositivo.
FAT_FILE_SYSTEM	Sistema de archivos incorrecto	Comprobar el funcionamiento del disco duro, buscar y ejecutar "chkdsk" en el menú de inicio
OUT_OF_MEMORY	Fallo de memoria	Comprobar la función de bloqueo de RAM con MemTest o reemplazar el hardware en caso de que sea necesario
PAGE_FAULT_IN_NON_PAGED_AREA	Fallo de memoria	Comprobar la función de bloqueo de RAM con MemTest o reemplazar el hardware en caso de que sea necesario
UNABLE_TO_LOAD_DEVICE_DRIVER	Controlador defectuoso	Desactivar los controladores de los dispositivos añadidos recientemente a través del administrador de dispositivos (véase más arriba); a continuación, obtén e instala la última versión del controlador correspondiente del fabricante del dispositivo.
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED	Software defectuoso	Desinstalar/reinstalar software usado recientemente (última versión o versión compatible con el sistema)
	Con archivo.sys: errores de sistema	En caso de errores en los archivos del sistema ejecuta la herramienta de reparación de Windows (véase "Comprobación y reparación de los archivos del sistema" a continuación).

 Consejo

Microsoft proporciona una descripción general con unos 350 códigos de error conocidos. Sin embargo, la página solo está disponible en inglés y está destinada a expertos.

Soluciones con funciones de Windows

Modo seguro

Si varias pantallas azules te impiden realizar ajustes y encontrar soluciones posibles, lo más recomendable es iniciar Windows en modo seguro. Mantén pulsada la tecla F8 durante el arranque del ordenador para cambiar al modo seguro antes de que aparezca el logotipo de Windows. En este modo, Windows cargará solo los procesos y controladores que sean absolutamente necesarios. Puede que resuelvas así problemas existentes sin tener una pantalla azul.

Otra forma de activar el modo seguro se pone en funcionamiento directamente en Windows. Busca la función "msconfig" en el menú de inicio y ejecútala haciendo clic en el botón derecho del ratón sobre ella como administrador.

Inicia el programa de configuración del sistema de forma rápida y sencilla a través de la búsqueda en el menú de inicio

En la ventana de configuración del sistema puedes activar dentro de “Start” la función “Iniciar en modo seguro”. Confirma haciendo clic en “OK” y reinicia el ordenador. Windows arrancará en modo seguro.

Comprobación y reparación de archivos del sistema

Muchos de los problemas internos pueden resolverse con las propias herramientas de Windows. Busca en el menú de inicio la línea de comandos y abre el programa (también haciendo clic en el botón derecho y seleccionando “Ejecutar como administrador”).

Haz clic en el botón derecho del ratón en la entrada para ejecutar la línea de comandos como administrador

En la nueva ventana puedes escribir comandos. Primero escribe “sfc /?” y pulsa “Intro”. A continuación, se te ofrecerán algunas opciones para comprobar los archivos del sistema. Al principio se recomienda escoger “sfc /scannow” para un proceso de escaneado completo, que puede durar hasta 30 minutos. En el mejor de los casos los archivos de sistema defectuosos se repararán y se resolverá el problema de la pantalla azul. Con “sfc /scanfile=FILEIPFAD” puedes comprobar y reparar solo un archivo determinado. Esta opción es recomendable si en la pantalla azul se especifica cuál es el archivo de sistema defectuoso. Así, te ahorrarás mucho tiempo con la reparación. Por supuesto, esto sólo es posible si dispones de la ruta exacta del archivo.

Iniciar Windows en la última configuración que funcionó

Windows es capaz de recordar la última vez que se ejecutó sin problemas y reactivar esta versión, si fuera necesario. Para ello, apaga y reinicia el ordenador mientras mantienes presionada la tecla F8 al reiniciar. Debajo de las opciones encontrarás “Última configuración conocida que funcionó". Ahora inicia Windows con esta versión. Si por medio de esta opción se resuelve el error de pantalla azul, es probable que una actualización del sistema o del controlador haya causado el problema.

Restauración del sistema

Si todo lo demás no ayuda, puede ser necesario reinstalar el sistema operativo. De nuevo, mantén pulsada la tecla F8 al arrancar el ordenador y selecciona “Reparar ordenador”. Aquí encontrarás la opción de restaurar tu sistema.

Si tienes un disco de instalación de Windows, puedes ponerlo en marcha en el momento del arranque y reiniciar el sistema.

 Nota

Ten cuidado porque todos los datos almacenados en el disco duro del sistema se perderán. Por lo tanto, sólo deberías considerar esta posibilidad si todas las demás soluciones no te han ayudado.

Cómo puede prevenirse una pantalla azul

No puedes protegerte al 100 % de una posible pantalla azul de la muerte ya que pueden darse errores internos sin que el usuario sea cómplice de ello. Esto puede deberse a una actualización incorrecta o a defectos de hardware producidos de forma espontánea. Sin embargo, con ciertos trucos puedes prevenir la pérdida de datos importantes, así como reducir las posibilidades de que una pantalla azul de Windows te sorprenda sin previo aviso.

• Crea copias de seguridad de tus datos y documentos. Debido a que, con frecuencia, la pantalla azul es un indicativo de la existencia de defectos de hardware y, por lo tanto, también del disco duro, debes realizar una copia de seguridad externa de todos los datos importantes del disco duro. Almacena copias de seguridad de tus archivos en medios externos o en la nube para minimizar los daños causados por posibles fallos del sistema. La forma más rápida de hacerlo es con la propia herramienta de copia de seguridad de datos de Windows: en “Panel de control”, en la primera sección “Sistema y seguridad”, ve a “Crear una copia de seguridad del ordenador” (Windows 10: “Copia de seguridad y restauración”). A continuación, podrás crear una copia de seguridad recomendada o individual de sus datos en un disco duro de tu elección (por ejemplo, un disco duro externo).
   
• Mantén actualizados tanto la versión de Windows como los controladores de dispositivos y sistemas. Por regla general, se actualizan automáticamente. Rara vez, una actualización defectuosa puede ser motivo de una pantalla azul. No obstante, se recomienda cumplir con las actualizaciones con el objetivo de evitar posibles problemas de compatibilidad.
   
• Utiliza un antivirus actualizado con un scanner activo y/o un cortafuegos para protegerte frente a virus o malware, entre otros. En algunos casos, estos programas maliciosos provocan errores críticos del sistema y Windows debe responder con una pantalla azul. También ha habido casos en los que programas maliciosos han simulado una pantalla azul para engañar al usuario y estafarlo.
   
• Mantén tu ordenador limpio y ordenado. Comprueba si el ventilador funciona sin problemas para evitar defectos en el equipo. Deja el ordenador apagado cuando no lo utilices. Desinstala el software que no necesites y vigila los procesos en segundo plano. No hagas clic en enlaces sospechosos en Internet y, si es posible, obtén descargas de fuentes acreditadas. Una manipulación cuidadosa y consciente de tu ordenador prolonga considerablemente su vida útil y reduce la posibilidad de que se produzcan errores en el sistema en forma de pantalla azul.